Referencehistorier

Du er i: Fra os til dig

• Referencehistorier
  • Pr. sektor
  • Pr. ydelse
  • Pr. partner

TDC

Outsourcing til Capgemini sikrer TDC Mobil fleksibilitet og ubegrænset adgang til IT-ressourcer

Situationen
Danmarks største teleoperatør har konstant behov for at kunne tilbyde sine kunder nye produkter for at være konkurrencedygtig. Det kræver adgang til fleksible og kompetente IT-ressourcer i et større omfang, end TDC selv kan skaffe. Derfor har telekoncernen outsourcet udvikling og vedligehold af IT-systemer inden for billing, portaler og kundesystemer på bl.a. mobilområdet til Capgemini.

Kunden
TDC er en dansk-baseret, europæisk leverandør af kommunikationsløsninger med en betydelig tilstedeværelse på en række udvalgte markeder i Nord- og Centraleuropa. TDC er organiseret i fem forretningsenheder: TDC Totalløsninger, TDC Mobile International, TDC Switzerland, TDC Kabel TV og TDC Services. TDC blev delvist privatiseret i 1994 og fuldt privatiseret i 1998. Nordic Telephone Company ApS ejer 88,2 pct. af TDC, og de resterende aktier ejes af private og institutionelle aktionærer.

Udfordringen
TDC oplever på linie med andre virksomheder problemer med at tiltrække de nødvendige og kompetente IT-medarbejdere til at varetage udvikling og vedligehold af forretningskritiske IT-systemer. Det indebærer, at virksomhederne risikerer at skulle gå på kompromis med funktionaliteterne i nye systemer, acceptere en længere udviklingstid eller sprænge budgetterne for IT-opgaverne.

Løsningen
Capgeminis Rightshore™-koncept er et spændende alternativ til traditionel offshoring. Konceptet giver både fleksibilitet og muligheder for at skalere IT-ressourcerne op og ned uden at det går ud over funktionalitet, tidshorisont og budgetter. Rightshore™-konceptet bygger således på fordelene ved at outsource IT-opgaver til Capgeminis globale netværk af it-centre og samtidig fastholde en direkte lokal kontakt til kunden gennem Capgemini.

TDC indgik den første Rightshore™-aftale med Capgemini i 2005, og i 2006 udvidede TDC samarbejdet væsentligt med en fireårig aftale, der omfatter billing-, portal og kundesystemer på mobilområdet, blandt andet TDC’s Amdocs-baserede kundeordresystem til mobilkunder.

Som led i aftalen har Capgemini Danmark overtaget 78 IT-medarbejdere fra TDC. TDC-medarbejderne skal sammen med Capgeminis konsulenter designe projekter og løsninger i Danmark, mens systemerne bliver udviklet og testet af Capgeminis IT-centre i bl.a. Indien.

Værditilførelse
”Aftalen med Capgemini skal først og fremmest tilføre TDC de nødvendige IT-ressourcer, som skal sikre vores konkurrenceevne,” siger Jørgen Jakobsen, koncern IT-direktør i TDC.

”Med Rightshore™-konceptet garanterer Capgemini Danmark, at TDC har adgang til de ønskede ressourcer, og at ressourcerne kan skaleres op og ned,” siger Torben Hohlmann, Director of Business Development, Telecom & Media i Capgemini. TDC får garanti for en maksimal timepris – en såkaldt blended rate – for Rightshore™-projekter, uanset om arbejdet udføres i Danmark, Indien eller i et tredje land.

”Jo mere af arbejdet, vi kan placere i Indien, jo lavere bliver timeprisen. Hvis udgangspunktet for en Rigthshore™-aftale eksempelvis er, at 60 procent af arbejdet udføres i Indien, og det senere viser sig, at det er muligt at udføre 70 procent af arbejdet i Indien, så falder timeprisen,” siger Torben Hohlmann. Han tilføjer, at den aktuelle blended rate tager udgangspunkt i det enkelte applikationsområde og en vurdering af, hvor stor en del af arbejdet, der kan udføres i Indien.

TDC har overdraget udviklingen af alle mobilsystemer til Capgemini og har blot beholdt de centrale udviklingsfunktioner inden for kerneforretningerne. Samtidig sikrer TDC sig, at de 78 medarbejdere får bedre udviklingsmuligheder hos Capgemini.

”Vi får mulighed for internt at optimere vores IT-leverancer sammen med en specialiseret leverandør, der ikke alene kan bruge vores medarbejderes kompetencer, men som også er fast besluttet på at videreudvikle dem. Derfor er outsourcingen ikke et fravalg af medarbejdere men et tilvalg af kompetencer - for alle parter,” siger Jørgen Jakobsen.

I forbindelse med indgåelse af aftalen med TDC opretter Capgemini et nordeuropæisk kompetencecenter inden for billing området.

Derfor blev det Capgemini
Med Rigthshore™-aftalen placerer TDC ansvaret hos Capgemini Danmark og undgår den lange vej til ansvaret hos en ”Pure Player” i Indien og problemerne med at styre leverandøren.

”Capgemini Danmark kender den danske kunde og kan derfor både udfordre kundens ønsker og inddrage kundens forretningsmuligheder i overvejelserne,” siger Torben Hohlmann. Han tilføjer:

”Capgemini’s IT-centre i Indien arbejder efter de samme metoder, som gælder i hele koncernen, og det gør kommunikationen væsentlig lettere. F.eks. kender vores medarbejdere i Danmark såvel som i Indien præcis vores krav og specifikationer i udviklingsforløbets faser: analyse, design, kodning, test og produktion. Jo senere i forløbet man skal rette fejl eller ændre funktionalitet i forhold til nye behov, jo vanskeligere og dyrere er det,” fastslår Torben Hohlmann.

Capgemini har udviklet en særlig metode til at flytte kundens IT-system fra Danmark til Indien. Det særlige transition-projekt indebærer, at Capgemini tager ansvaret for at flytte og etablere viden om IT-systemet i Indien.

”På den måde bliver overflytningen gennemført uden, at det påvirker systemets effektivitet eller påvirker andre systemer og projekter. Kunden skal således ikke drosle ned for andre projekter eller udsætte dem, mens systemet overflyttes til Indien,” understreger Torben Hohlmann.