Hvorfor vælge Capgemini?

Vores Service Management Center of Expertise, som er er ITIL- og COBIT-certificeret, trækker på et væld af praktiske erfaringer inden for de vigtigste brancher.

Capgemini har gennemført en række succesfulde projekter, herunder:

• Design af en moderne europæisk IT-funktion til erstatning for et ældre ERP-supportsystem for en global læskedrikleverandør. Vi har etableret en centraliseret supportfunktion i et nyt kompetencecenter og skabt en styringsmekanisme til håndtering af tredje-parts leverandører.
• Harmonisering af import- og eksporttoldsystemet og virksomhedens program til modernisering af den tekniske arkitektur. Den forbedrede funktionalitet, som vi har leveret, har lettet toldsystemets integration med de øvrige toldsystemer i EU.
• Benchmarking af en finansvirksomheds årlige udgifter til IT op imod gennemsnittet i branchen og implementering af ændringer med henblik på at forbedre forholdet mellem IT og forretning
• Bistand til regionale myndigheder i Spanien i forbindelse med en uafhængig gennemgang af den planlagte implementering af ITIL2. Vores Service Management Healthcheck og forbedringsforslag har været med til at højne servicekvaliteten samt forbedre driftsstyringen og ressourceplanlægningen.

Et praktisk tilbud med fokus på værdi

Capgeminis Service Management-løsning omfatter:

• Serviceintegration: Væg-til-væg serviceintegration for nationale og globale leveranceorganisationer
• IT servicegennemgang: Vurdering af, hvor effektivt IT-servicestrategien understøtter virksomhedens forretningsprocesser og services
• IT sundhedstjek: Benchmarking af IT-servicedriften op imod branchens best practices samt undersøgelse af, om den overholder bestemmelserne i Sarbanes Oxley-regelsættet, FDA- og FSA-kravene mv.
• IT serviceforbedring: Design og implementering af forbedringer til virksomhedens IT-service management og sikring af, at forbedringerne giver de forventede forretningsmæssige effektiviseringsgevinster
• “One Team” Service Management-uddannelsen: Et omkostningseffektivt mix af teori og erfarings-baseret læring for medarbejderne i IT og forretningen
• Fleksible vikarløsninger: Kompetente og dedikerede personaleledere og service managers til leveranceorganisationer, projektteams og personlig coaching.

Vores services er med til at:

• Forbedre omkostningseffektiviteten og performance
• Matche IT-organisationen med virksomhedens forretningsmæssige målsætninger
• Øge gennemsigtigheden, synligheden og fleksibiliteten
• Reducere risici
• Højne brugeroplevelsen

Integration er svaret

En effektiv styring af processer og værktøjer er forudsætningen for, at virksomhedens IT-governance og service management kan fungere optimalt. Capgeminis Service Management Integration er den lim, der binder IT-driften og sikrer konsistent kvalitet i den service, der leveres via den globale outsourcing model.

Capgeminis Service Management Healthcheck giver mulighed for at foretage en præcis og hurtig vurdering af virksomhedens IT-service management gennem anvendelse af COBIT-analysen og ITIL-review. Med denne flerdimensionelle tilgang til virksomhedens IT-miljø kan vi:

• Benchmarke den eksisterende styringsmodel og service management-processer op imod best practices
• Anbefale relevante målsætninger med afsæt i virksomhedens forretningsmodel

• Foreslå prioriterede tiltag til sikring af, at virksomhedens målsætninger på service management-området kan indfries